Políticas de cambio y devolución

Chocolife honra su compromiso con los derechos del consumidor y por ello, buscando siempre mantener nuestros procesos organizados, principalmente, aquellos que afectan a sus clientes, como el de las Políticas de Cambios y Devoluciones.

Reglas básicas de la Política

Y respetando la legislación brasileña y sobre todo a nuestros clientes, vamos a enumerar lo que dispone nuestra Política de Cambios y Cancelaciones, con el fin de facilitar cuando ocurra algún caso en este sentido.

Cambio:

En caso de desear un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto a través de nuestro correo electrónico [email protected]  o por el teléfono (11) 3384-0456 informando el motivo de la solicitud de cambio.

Si es por haber recibido el producto con algún daño, el cliente deberá enviar una foto que demuestre cuál es el defecto, además de describirlo.

El proceso ocurrirá de la siguiente manera:

• Analizaremos el correo electrónico, los motivos, las fotos o la solicitud de cancelación y devolución;
• Se generará un código de franqueo y el cliente deberá realizar el envío de los artículos en una agencia propia de Correos.
• Los artículos deberán ser enviados en su embalaje original y sin señales de uso, consumo o cualquier tipo de daño.
• Después de recibir los artículos en el CD de Chocolife, generaremos un cupón de descuento por el valor pagado de los artículos, excluyendo los gastos de envío.
• En caso de devolución parcial, el cupón de descuento será proporcional al valor de los artículos devueltos. No realizamos cambios de artículos con signos de consumo.

Cancelación por arrepentimiento:

El cliente deberá ponerse en contacto a través del correo electrónico [email protected] o por el teléfono (11) 3384-0456, informando la solicitud de cancelación y devolución.

El proceso ocurrirá de la siguiente manera:

• Analizaremos los motivos, las fotos o la solicitud de cancelación y devolución;
• Se generará un código de franqueo y el cliente deberá realizar el envío de los artículos en una agencia propia de Correos.
• Los artículos deberán ser enviados en su embalaje original y sin señales de uso, consumo o cualquier tipo de daño.
• Después de recibir los artículos en el CD de Chocolife, realizaremos el reembolso del monto pagado en hasta 3 días hábiles.
• En caso de que los artículos sean devueltos con apariencia de haber sido consumidos o abiertos, se cobrará el valor del artículo y se hará un reembolso proporcional por los artículos devueltos sin señales de uso o consumo.
• En caso de devoluciones parciales, el valor del envío no es devuelto.

Si hay alguna irregularidad, el producto será devuelto sin previo aviso y no habrá derecho a reembolso.

El principal objetivo de Chocolife es ofrecer un chocolate saludable a sus clientes, llevando sabor y vida a todos aquellos que aman el chocolate, pero también necesitan cuidar de su salud, priorizando los derechos de sus clientes.