Chocolife, productora del primer chocolate saludable y funcional de Brasil, valora no solo la calidad de sus productos, sino también sus procesos internos directamente vinculados a la atención al cliente. Debido a esto, contamos con procedimientos y políticas bien definidos, como la entrega y envío de nuestros productos a nuestros distribuidores y clientes finales.

Vale la pena señalar que nuestros productos, compuestos de chocolate saludable, chocolate sin azúcar y derivados del cacao producidos con el objetivo de brindar beneficios para la salud, se venden a través de nuestro sitio web y tienen envío a todo Brasil.

Nuestra sede se encuentra en São Paulo Capital, pero nos enorgullece distribuir nuestros productos en todo el territorio nacional.

Por lo tanto, destacaremos nuestra Política de Entrega y Envío, a través de los siguientes pasos:

• • 1. Durante la selección y compra de un producto en nuestro sitio web, le aparecerán las mejores opciones de envío para la entrega en su región. El envío se calcula según la cantidad, el peso, la dirección de entrega y las tarifas de los transportistas;

• • 2. Ofrecemos Envío Gratis en regiones específicas. Para consultar las regiones contempladas, simule el envío en la página de algún producto o visite el enlace: Política de Promociones.

     

• • 3. El plazo de entrega se cuenta en días hábiles, después de la aprobación del pago. Por lo tanto, si su compra fue realizada y aprobada un sábado, el plazo comenzará a contar a partir del lunes;

• • 4. La entrega se realizará de acuerdo con el tipo de envío elegido y en la dirección indicada en el campo “Dirección de Entrega”. Después de la confirmación de la compra, no será posible cambiar la dirección. Asegúrese de que los datos proporcionados sean correctos, indicando bloque y apartamento, si los hubiera, para evitar demoras en la entrega de su pedido.

• • 5. Los pedidos podrán entregarse parcialmente, debido al tiempo de producción de algunos artículos. Quédese tranquilo(a), ya que en estos casos no habrá cargo de envío adicional y recibirá toda la información de estado por correo electrónico.

• • 6. Asegúrese de que haya alguien autorizado en el lugar de entrega para recibir el pedido. En caso de ausencia, se realizarán otras 2 (dos) tentativas de entrega. Pasada esa fecha, su pedido podrá ser retirado en la Agencia de Correos indicada en el código de seguimiento, en un plazo máximo de 7 días naturales. Pasado este plazo, el pedido volverá al Centro de Distribución de Chocolife y se cobrará un nuevo envío para el reenvío.

• • 7. En el momento de la recepción, si identifica daños en la caja, rechace la entrega y comuníquese con el SAC de Chocolife a través del correo electrónico [email protected] o por nuestro teléfono (11) 3384-0456

• • 8. Nos preocupamos por el embalaje del producto para que lo reciba en perfectas condiciones, sin embargo, si recibe algún producto dañado, comuníquese inmediatamente a través del correo electrónico [email protected] o por nuestro teléfono (11) 3384-0456.

Así, la entrega a nuestro cliente contempla las etapas de manipulación de nuestra área de operaciones, así como la logística y el transporte, consistiendo en los siguientes pasos:

• confirmación de pago;
• separación de los productos;
• facturación del pedido;
• liberación del pedido a los transportistas;
• tiempo de transporte a la dirección indicada en la compra.

Actuamos de esta manera porque conocemos la dificultad que tiene el consumidor para encontrar chocolate saludable, chocolate sin azúcar e incluso chocolate funcional. Y pensando en la salud y satisfacción de nuestro cliente es que realizamos todos los procedimientos con cuidado, atención y cariño.

Políticas de Entrega Exprés São Paulo Capital

Buscando mayor comodidad para nuestros clientes, ofrecemos los servicios de Entrega Exprés para São Paulo Capital.

Para adquirir el servicio, en el momento de la compra, verifique si su código postal se encuentra dentro del área de cobertura y seleccione una de las opciones disponibles: ENTREGA EXPRÉS - Recíbalo Mañana o ENTREGA SÚPER EXPRÉS - Recíbalo Hoy.

La ENTREGA SÚPER EXPRÉS - Recíbalo Hoy tiene un límite de códigos postales atendidos. Zonas contempladas: Zona Norte, Centro y Zona Oeste de la Capital de São Paulo.

• 1. Los pedidos con tarjeta de crédito con pago confirmado hasta las 14:00hrs (mediodía), se entregarán el mismo día (en los códigos postales atendidos) hasta las 22:00 horas (excepto sábados, domingos y festivos).
• 2. Los pedidos con tarjeta de crédito con pago confirmado después de las 12:00hrs (mediodía), se entregarán el siguiente día hábil (en los códigos postales atendidos), hasta las 22:00 horas.
• 3. Pedidos con boleto bancario, el plazo de entrega comienza a contar a partir de la aprobación del pago, que puede ocurrir en hasta 3 días hábiles.

Por cuestiones de seguridad de nuestros clientes, todos los pedidos con tarjeta de crédito se someten a un análisis automático por parte de nuestra herramienta de pago, lo que puede ocasionar un tiempo mayor de aprobación del pedido. Con esto, el plazo de entrega comienza a contar a partir de la aprobación del pago.

Nuestros productos se producen diariamente, sin embargo, puede ocurrir falta de disponibilidad temporal de stock, que puede ser de hasta 7 días naturales. Si el pedido tiene Entrega Exprés, nos pondremos en contacto informando de esta indisponibilidad, ofreciendo la opción de cambio por otro producto o reprogramación de la entrega.

Asegúrese de que haya un responsable en el lugar para la entrega del pedido. En caso de ausencia, el pedido volverá a nuestro Centro de Distribución y para un nuevo envío se cobrará un nuevo flete.

Revise su pedido en el momento de la recepción. En caso de divergencias o dudas, póngase en contacto con nuestra atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] o al teléfono (11) 3384-0456. Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00hrs a 17:00hrs.

Trabajamos arduamente para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la eficacia en la entrega exprés, sin embargo, pueden ocurrir imprevistos o retrasos por motivos que estén fuera de nuestro alcance, ocasionados por fenómenos naturales, como fuertes lluvias e inundaciones y ausencia de un responsable para recibir el pedido.