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Dúvidas Frequentes

Uma das nossas maiores preocupações é que nossos clientes tenham todas as informações acerca dos nossos produtos, processos de compra e entregas. Por isso, disponibilizamos um manual com as principais dúvidas.

Como realizo a compra dos produtos Chocolife no site www.chocolife.com.br?

Para realizar compras no www.chocolife.com.br, você não precisa ter um cadastro no site.

Seus dados pessoais e de compra serão solicitados no ato da compra e serão associados ao seu e-mail.

Caso seja a sua primeira compra, preencha seu e-mail quando solicitado e preencha seus dados de compra para dar sequência no pedido.

Em uma próxima compra, ao preencher o e-mail utilizado anteriormente, os dados preenchidos serão buscados automaticamente e apresentados na tela de forma 'mascarada' (somente parte dos dados estarão à mostra, as demais letras e números estarão substituídos por ' * ').

Caso seja necessário atualizar algum dado, clique no botão Editar e será solicitado que você se autentique, utilizando uma das quatro formas apresentadas:

  • Receber chave de acesso rápido por e-mail.
  • Entrar com Facebook.
  • Entrar com Google.
  • Entrar com e-mail e senha.

Como acompanho o status do meu pedido?

Você receberá as informações de cada etapa do seu pedido no e-mail cadastrado ou poderá acompanhar em nosso site, na aba meus pedidos. Basta informar login e cadastrar uma senha. Será possível acompanhar sua compra, desde o momento de aprovação do pagamento até a entrega do produto.

Sou lojista e quero saber como faço para revender os produtos Chocolife?

Para ser um de nossos revendedores, é preciso ter CNPJ ativo e estabelecimento físico ou loja virtual do segmento limentação. Envie um e-mail para luiz.decco@chocolife.com.br. Nossa equipe comercial entrará em contato com todas as informações e requisitos necessários para ser nosso revendedor.

Onde encontro Chocolife na minha cidade?

Entregamos a nível nacional, mas caso prefira, veja no link “onde encontrar” do site www.chocolife.com.br. Há uma lista de lojas e você pode conferir as mais próximas a você.

Se eu comprar e algum produto chegar com avaria?

Você deverá entrar em contato pelo e-mail sac@chocolife.com.br, com fotos do produto avariado. Faremos uma avaliação e sendo constatada a avaria, você receberá um código de postagem dos Correios para devolução do produto a ser trocado pela Chocolife. Após o recebimento do produto avariado, você receberá, em até 2 dias úteis, um cupom de desconto no valor do pedido e frete pago para realizar uma nova compra no site.

Se eu comprar e precisar cancelar?

Queremos que você tenha uma experiência incrível de compra conosco, porém, em conformidade com o código do consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, para declarar o arrependimento da compra.

Os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original e devidamente lacrados, sem sinais de uso ou consumo. Para solicitar a devolução, você deve entrar em contato através do e-mail sac@chocolife.com.br, informando o motivo da desistência da compra.

Enviaremos um código de postagem para devolução dos produtos, e após o recebimento dos itens pela Chocolife, será feita uma análise e o valor pago será reembolso em até 7 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento, desde que os produtos atendam os requisitos informados acima.

Você também pode desistir da compra antes do envio dos itens. Basta entrar em contato através do e-mail sac@chocolife.com.br. Caso o pedido ainda não tenha sido faturado, o cancelamento será em até 2 dias úteis.

Tenho intolerância a lactose. Posso consumir Chocolife?

Sim, todos os produtos Chocolife não possuem lactose e são de origem vegetal, sem qualquer tipo de exploração animal e você pode consumir tranquilamente.

Tenho alergia a proteína do leite. Posso consumir Chocolife?

Sim, os produtos Chocolife são isentos de leite de vaca e a Linha Loov é a base de leite de coco, que é um leite vegetal, o que nos permite atender o público alérgico à proteína do leite.

Sou diabético. Posso consumir Chocolife?

Sim, os produtos Chocolife não contém os açúcares nocivos à saúde, utilizamos adoçantes naturais, como maltitol, Eritritol e Stevia, por isso o consumo de Chocolife para o público diabético é liberado e sem riscos à saúde.

Sou vegano. Posso comer Chocolife?

Sim, nossos produtos não têm origem animal e nosso cacau é de agricultura familiar. Não compactuamos com exploração animal, nem humana. Conheça mais sobre a origem do Cacau Chocolife no link: /expedicao-do-cacau

Tenho alergia à avelã. Tem algum tipo de risco de contaminação?

Não. Tomamos todas as precauções para evitar contaminação cruzada no processo de produção. Selecionamos dias específicos para produção exclusiva de itens com avelã e após a conclusão, é feita uma limpeza e desinfecção do maquinário, utensílios e ambiente de trabalho em geral.

Quais os adoçantes naturais são utilizados pela Chocolife?

Os produtos Chocolife são adoçados com stevia e não contém sabor residual, com exceção das Linhas 50% e 70%, que são adoçados com sucralose.

Desenvolvemos não somente fórmulas, mas aplicamos inteligência em cada processo para que possamos oferecer o melhor chocolate saudável.

Os chocolates engordam?

Não, você pode comer Chocolife diariamente sem culpa, pois é um chocolate saudável, funcional e sem açucares nocivos à saúde.

Nos chocolates da Chocolife, além dos componentes que promovem saciedade, você tem benefícios à sua saúde, como chocolate com fonte de fibras, auxílio na manutenção do peso, melhora no funcionamento intestinal, além de antioxidantes que promovem benefícios para a saúde cardiovascular.

O que é Soft Sugar?

Soft sugar é um adoçante em pó de origem 100% natural, zero caloria por porção e sem sabor residual, que substitui o açúcar na mesma proporção. Pode ser utilizado em receitas (inclusive receitas que vão ao forno) ou bebidas.

Possui um mix de três ingredientes naturais que não causam nenhum efeito laxativo, sem calorias e não altera o sabor da receita.

Qual a origem do Cacau Chocolife?

Nosso cacau tem origem da Amazônia, agricultura familiar e sem sofrimento animal.

Pensando em sustentabilidade, é extremamente importante para nós a conservação da floresta amazônica, reduzindo o impacto da agricultura sobre o ambiente natural e ao mesmo tempo melhorar a qualidade de vida das famílias dos agricultores para que estes não deixem as suas propriedades disponíveis para o desmatamento.

Saiba mais: https://www.youtube.com/watch?v=QSnJFDdQE0U

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